12月20日，多家媒体爆料，易到用车的客服电话已经关停。
并且现在给易到用车客服打电话的话会听到这样一段话：
亲爱的用户您好，为优化服务质量，提升用户体验。即日起客服电话将会升级，升级后服务方式将变更为邮箱反馈，预约回电和人工智能式回复。
与此同时，易到用车的app也在今天上午推送了一条类似的消息提醒称，不再提供人工电话客服，而只提供邮件客服和人工智能客户服务。
一个月前，易到刚刚否认了自己拖欠客服提供商5000万元欠款的消息；同时被曝出欠app推广费600万元！
电话客服的停用，让易到用车拖欠客服服务提供商的款项的消息越来越真实，再次否认已经撑不住外界的质疑。现在看来，易到用车已经连电话客服也用不起了。
虽然易到的工作人员表示，取消电话客服业务主要是为了优化客服体验，未来将投入更多在智能化的回复上。然而，智能客服还未上线就关停电话客服，这样的回复显然不能作为支持的理论。
有多种迹象表明，过去一个月里，易到一个又一个活动就没停过，目的就是吸引用户多充钱到账户里，增加现金流，这大概也能说明它的资金问题了。
不少用户吐槽，易到充值提现难，可能涉嫌圈钱，而且促销活动反复更改，有人在参与易到的生态充返活动后，在无消费的状况下三天内申请了退款，却遭遇退款难问题，直到请律师帮助维权才在三个月后追回款项。
融资失败，欠款越来越堵，服务质量越来越差，资金出现困难，各种负面越来越多，易到用车还能撑多久？
做专车是个烧钱的生意，易到的主要控股方乐视现在也深陷资金问题，难道这2家会同时崩盘？外人看来，这很悬！
而同为打车应用，滴滴自从收购优步以来，版图已经够大，在滴滴眼里，易到用车不过是一颗小虾米，现在易到出现危机，估计滴滴的心里是这样的：