139邮箱是中国移动提供的电子邮件服务，以手机号@139为后缀的免费邮箱，联通电信用户也可注册使用。最近有网友反映，原本20元版无限容量的139邮箱居然偷偷改成了40gb上限，超过极限直接收不到邮件。该网友表示，作为老用户，他2010年就申请了139邮箱。而且因为自己存储信息的习惯，将历史短信和历史邮件都储存在云端，这会占用大量的储存空间，所以当时选了20元版139邮箱，每月支付20元，邮箱“不限容量”。
致电中国移动10086客服后，工作人员的回复是：“20元版的139邮箱只有40g的容量，超过极限的话就不能使用了。”无奈之下，11月29日按照相应的提示购买了3份20g容量包，每个容量包资费是30元/年。让他没想到的是，几天之后自己的139邮箱又不能收发邮件了，向移动客服反映情况，几天后被告知问题已解决，但他询问客服人员是何缘故导致此状况发生，对方却以“商业机密，不便透露”为理由拒绝告知。对此，it时报记者致电中国移动，客服人员表示，139邮箱容量更改是整个中国移动出于业务考虑做出的举动，在三个月前已经开始，当时在移动官网上发布了相关公告进行说明。不过，记者并未在移动官网上检索到相关文件通知。该客服人员对此表示，移动官网会定期清理公告。皖正律师事务所蒋龙俊律师认为，在没有征得用户同意的情况下，中国移动擅自更改合同内容，已经违反了合同法的相关规定，用户有权要求按照原合同条款继续履行。