不同与以往的西装革履，我爱我家(行情000560,诊股)控股集团股份有限公司（000560.sz，下称“我爱我家”）管理层以清爽干净的20周年文化纪念衫亮相今年的业绩会。2020年5月19日，我爱我家2019年年度线上业绩说明会暨投资者交流会成功举办。
今年业绩会比较特别，遇上疫情，我爱我家选择以线上方式和投资者进行交流。更重要的是，业绩会之前，我爱我家刚刚过完20岁生日，并完成了三年业绩对赌，为投资者和股东提交了一份完美的答卷，可谓“双喜临门(行情603008,诊股)”。华泰证券(行情601688,诊股)发布研报称，随着国内疫情得到控制，预计我爱我家第二季度应收将同比持平，下半年滞后的需求将得到释放，营收将同比增长15%，维持“买入”评级。
（出席业绩会的高管:文彬、谢勇、何洋、朱威）
出席本次会议的管理层有:我爱我家董事长兼ceo谢勇，董事、副总裁、董事会秘书文彬，副总裁、财务总监、财务中心负责人何洋，副总裁、首席战略官朱威。
会上，我爱我家管理层介绍了2019年公司业绩基本情况，发布了未来发展新战略，并回答了投资者的提问。针对投资者关心的疫情影响，管理层表示疫情影响属短期，随着疫情的恢复，对公司发展长期持乐观态度。
居住服务业发展潜力巨大 以客户为中心服务本质不变
针对行业未来发展趋势，谢勇称，居住行业是消费升级的核心阵地，中国居民居住成交额超过22万亿元，容量巨大。房地产存量市场行业的关键是把服务做好，但是目前整体行业在流程标准、用户体验等方面有很多需要改进的地方。从改善客户的体验和消费者未来的需求增长来看，居住服务业蕴藏着巨大的发展潜力。
（我爱我家集团董事长兼ceo 谢勇）
谢勇表示，目前房地产经纪行业的集中度非常低，标准不完善。同时行业间竞争加快，科技化、云技术正在重塑行业格局，无论是直营、加盟，或是平台模式，房地产经纪行业的以客户为中心的服务本质没有改变。
作为行业龙头，我爱我家以专业化服务树立行业标杆。据文彬介绍，客户服务方面，2019年重磅升级二手买卖“品质服务10大承诺”，树立行业服务标准新高度，在“品质服务”与“行业乱象”之间竖起一道宽广厚实的“城墙”。
同时，为了提高客户的看房体验，谢勇表示，2019年我爱我家将“数字化”置于集团战略之首，以科技提升核心业务的线上化效率。2019年，公司着力布局 vr 技术及其衍生应用场景，全年累计制作完成vr房源24.2万套，其中16.1万套配备了vr装修效果展示。从vr方案的技术能力和vr房源制作量上，我爱我家网处于行业领先行列。
（我爱我家集团董事、副总裁、董事会秘书文彬）
“2019年（我们）大力实现了数字化战略落地。” 文彬进一步解释道，2019年爱我家启用新一代二手经纪服务系统，该系统引用人脸识别、电子签章、电子签名、电子合同、移动审批、电子支付等数字化技术手段实现了买卖业务的全面线上化、普通租赁业务的全面移动化。
同时，相寓实行全国统一标准化线上化管理，实现了维修、保洁、配送、装修、租务、客服等整个服务体系的线上整合。新一代新房系统城市推广项目也已启动，重构新房业务业财一体化流程。
目前，我爱我家已经在国内19个一二线核心城市布局，覆盖海外6所华人置业城市，业务覆盖二手经纪、新房代理及分销、海外置业、住宅、商业资产管理等，全集团拥有员工近50000人，全国门店数量3400余家。2019年我爱我家gmv成交额达4300亿元，为城市租赁市占率top1，城市买卖市占率top3。
超额完成业绩承诺 优化业务结构提高抗风险力
2017年底，公司完成了对北京我爱我家房地产经纪公司控股权的收购。我爱我家承诺，2017-2019年扣除非经常性损益及募资影响后归母累计净利润不低于5亿元、11亿元及18亿元。2017年—2019年，公司实际实现累计扣非归母净利润18.75亿元，超额完成业绩承诺，三年业绩对赌完美收官!
据何洋介绍，2019年我爱我家实现了营业收入112.11亿元，同比增长4.86%；实现归属于上市公司股东的净利润8.27亿元，同比增长31.13%。我爱我家坚持有质量增长，超额完成三年业绩承诺，在营收、净利润方面表现出色，各业务条线协调发展。
何洋强调，2019年我爱我家净利润增幅远超营业收入增幅，靠的是提高效率。2019年我爱我家不断优化业务结构，不依赖单一业务，不依赖单一区域，显著提高了抗周期风险能力。例如集团在商业地产方面有序扩张的同时收缩了房屋资产管理业务。
具体来看，2019年公司收购蓝海购，实现了利润的增长，但在房屋资产管理品牌相寓自2019年初开始就主动调整布局。“短期规模有所控制，服务品质不断上升。相寓品牌12天的空置期及超95%的出租率，都处于行业的领先水平。”何洋表示。
新战略发布 转向入口级多元一体化居住平台
针对公司未来发展，我爱我家在2019年年报中披露:打造入口级多元一体化居住平台运营商。谢勇强调:未来希望所有跟居住相关的服务都将在这里完成，充分发挥我爱我家直营业务的资源品牌力量和上市公司的优势，通过开展直营合伙加盟业务外延平台，整合产业优势资源，严选优质品牌，严选优质店东和第三方，秉承和共建共赢的合作理念，构建多品牌共荣，服务多样共存的一站式居住服务平台，推动房产供应高效连接，为客户提供全生命周期全过程的高质量居住服务。
据朱威介绍，未来我爱我家发展战略将以新基建为核，向数字化、技术化、线上化方向发展。通过高智能、高附加值的数字化工具、方法和能力，提高服务能力、降低用户成本、提升交易效率、降低过程风险；通过基础应用技术能力的提升，强化产业互联网的核心竞争优势；提升基于线上的服务能力，改变甚至扩大交易场景和边界，让交易变得简单。
（我爱我家集团副总裁、首席战略官 朱威）
新战略的提出背后是行业发展的趋势和现存问题。朱威表示，未来二手房交易市场呈现出七大特征，即:行业集中度提升、头部企业将显现竞争优势、线上能力对交易的渗透将不可逆的提高、总市场容量的增长、二手门店对其他交易场景的影响、竞争边界的模糊化以及对服务预期的提高。针对行业存在的专业赋能问题、合作双赢问题、服务能力问题、产能过程问题、收益波动的问题以及衔接效率问题等六大痛点，朱威也表示整个行业有待改进。
（居住服务生态圈）
朱威进一步解释道:为了实现新战略目标，我爱我家将以平台化为体，实现多元化、一体化、平台化三部曲。多元化是指，围绕居住服务产业链，以二手房买卖及租赁为起点，挖掘替代性等业务，实现业务多元化；一体化方面，上半场实现纵向一体化，完成服务链闭环，将多元化变成对用户的垂直一体化能力，下半场实现横向一体化，将垂直一体化能力赋能给直营、加盟门店及团队，发挥水平一体化最大影响范畴；在平台化方面，连接第三方服务商，丰富平台服务内容，打造居住服务生态圈。